Представитель Шуры Люберецкого в ЖЖ (brat_luber) wrote,
Представитель Шуры Люберецкого в ЖЖ
brat_luber

Клиент всегда прав

Ходил сегодня в магазин “Алми“, что в Люберцах. В принципе, это ничем не примечательный супермаркет – за исключением того, что у них есть собственная и весьма неплохая пекарня. В других близлежащих магазинах можно купить либо “Нарезной” батон производства “Волжского пекаря” аж из Твери, либо какой-нибудь “Le хлеб” по невменяемой цене в 50-60 рублей за батон.

Ну так вот, дело не в этом. По “уровню сервиса” этот магазин явно не дотягивает до всяких там “Перекрестков” и “Седьмых континентов” (достаточно сказать, что на стойке с прессой там нет Playboy с круглой наклейкой, а из всех “мужских” журналов есть только Men’s Health). Например, кассиры там еще не вымуштрованы так, как в “Перекрестке”. Сегодня наблюдал такую сцену: на кассе стоит девка, покупает всякие куриные потроха сомнительного вида. Матросы Черноморского флота в свое время, увидев нечто похожее, объявили, что “мясо само за борт ползет”, покидали за борт офицеров и угнали броненосец “Князь Потемкин-Таврический” в румынский порт Констанцу. Девка заметила, что жир пожелтел, да и вообще мясо попахивает, только на кассе, и решила отказаться от покупки. В отличие от более “крутых” магазинов, тут отмена позиции в чеке – это небольшое мероприятие, связанное с вызовом менеджера с ключом от танка кассы. Кассирша сказала примерно следующее: “Девушка, ну вы бы не на кассе нюхали, а до этого”, на что получила гневную отповедь о том, что в магазине не должно быть подобных товаров, что кассир не должен делать замечания клиентам (”Я же Клиент!”), и что она сейчас в “Роспотребнадзор” позвонит (”Готовьтесь, к вам сегодня вечером придут!”). Все это заняло минуты три, пока менеджер с ключом не добрался до кассы и не отменил позиции.

Вопросы будут такие (безотносительно правоты участников процесса):

- клиент всегда прав?
- допускаете ли вы для себя возможность встретить во внешне приличном “супермаркете” явно некачественные товары?
- будете ли вы в подобной ситуации (некачественный товар “обнаружился” на кассе) орать на кассира?
- наконец, станете ли вы жаловаться в Роспотребнадзор а) на некачественный товар и б) на “хамство” кассира?

Запись опубликована в блоге Шуры Люберецкого. Вы можете оставлять свои комментарии там, используя свое имя пользователя из ЖЖ (вход по OpenID).

Tags: всякое
Subscribe

  • Что будет, если…

    Что будет, если засунуть в купюроприемник туалетную бумагу? Сожрет ли он весь рулон или выплюнет бяку? А если на подтирке изображены доллары?…

  • Про Яндекс, навигаторы и ралли

    Решил написать немного про летний “автоспортивный” сезон (это один из “ должков” в моем блоге) – и вспомнилась одна…

  • И снова Киплинг

    Понял, кстати, чем же омерзительны всякие отечественные “либералы”, “профессора ВШЭ”, “демократические…

Comments for this post were disabled by the author